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使用評價暨滿意度調查是什麼?
使用評價暨滿意度調查是什麼?
110年衛生福利部公告之高齡社會白皮書提到發展使用者（家屬）線上評價機制，強化機構服務品質，提升使用者滿意度。
社區式、住宿式機構評鑑基準，要求每年至少辦理1次滿意度調查，內容應包含服務內容、服務人員態度、設施設備等項目。
透過線上問卷系統，能反映使用者真實感受，快速掌握機構優勢與潛在挑戰。
搭配實體輔導，協助長照機構掌握關鍵問題、擬定改善策略。
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客戶成功經驗
客戶成功經驗
雲林縣私立同仁仁愛之家 吳珮榛主任
同仁仁愛之家佔地3,400坪，為雲林縣最早且腹地面積最大的養護型機構，總床位數200床，主要提供日常生活功能不足及罹患慢性病，需長期照顧服務之長輩住宿處所。在同仁服務長達20年的吳珮榛主任，其護理背景的特質，深知照顧失能失能長輩不能局限在傳統的照顧方式，不僅是台灣國內率先導入自立支援模式，園區內的復能設備、科技輔具種類之多元令參觀者印象深刻。
主任談到每年的滿意度調查要採訪近120位住民，通常是由社工主導，由社工搭配照顧服務員，至少要6個人力才能完成紙本問卷，填寫完還要整理成一份完整的滿意度調查報告，前前後後至少要3週的時間。
實際使用長泰基金會的「使用評價暨滿意度調查服務」，只要請社工花30分鐘整理問卷施測名冊，之後將問卷連結Line給家屬、或是拿平板讓住民自己填寫，2週後就能拿到一份完整的使用評價報告，其中包含了滿意度調查的內容與基礎分析，等於完成滿意度調查只用到3個人力、1週的工作天數，實在是太方便了，省下的時間還能跟工作團隊好好討論改善策略，讓機構服務品質提升目標更明確!
常見QA
常見QA
Q1.想參加但擔心機構人力負擔會很大，機構需要配合哪些事項?
Q1.想參加但擔心機構人力負擔會很大，機構需要配合哪些事項?
機構需配合
1.工作人員提供個案名冊(姓名、出生年月日、填答者手機號碼)，協助通知與追蹤使用者(或家屬)在期限內填寫線上問卷。
2.主管負責填寫組織概況問卷，回答組織現況問題即可。
Q2.參與「使用評價暨滿意度調查」對機構有什麼具體的好處?
Q2.參與「使用評價暨滿意度調查」對機構有什麼具體的好處?
1.機構評鑑要求每年都要進行滿意度調查，調查報告可等同機構滿意度調查結果。
2.使用者評價較滿意度調查更能分析出機構的優點及須持續優化的方向。
3.第二階段配合的顧問輔導，能協助組織做整體性改善，強化競爭力。
Q3.如何增加線上問卷的回收率?
Q3.如何增加線上問卷的回收率?
建議施測方式的優先順序
1.個案自行填答：請機構提供一台平板，個案掃描專屬QRCode後可填寫問卷
2.由家屬填答：
(1)日照中心，建議在聯絡簿上附上問卷QRCode供家屬掃描填寫
(2)住宿式機構，建議在家屬往來的Line附上問卷網址，點開網頁直接填寫
(3)或請機構提早通知家屬，由本單位統一發送簡訊，家屬點選問卷網址後填寫；但陌生簡訊容易被擋，故簡訊問卷的填答率最低。
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